Dreptul de retur 

Potrivit legislației în vigoare privind contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Suplimentar față de termenul legal minim, Nircura oferă clienților posibilitatea de retur extins în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

Dreptul de retragere permite consumatorului să examineze produsul în mod rezonabil, similar modului în care l-ar putea examina într-un magazin fizic. Acest drept nu presupune utilizarea gratuită a produsului pentru o perioadă de testare, iar clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări, utilizări sau intervenții care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retur

Pentru ca returul să poată fiacceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• să fie însoțit de toate accesoriile, componentele, cablurile, adaptoarele, documentele, manualele, certificatele, etichetele și materialele primite la livrare;
• să fie returnat în cutiile și ambalajele originale, exact așa cum a fost primit;
• să nu prezinte deteriorări, lovituri, zgârieturi, urme de murdărie, urme de utilizare excesivă, intervenții neautorizate sau modificări asupra produsului;
• să nu lipsească elemente din pachetul inițial livrat.

În cazul produselor returnate incomplet, deteriorate, murdare, cu urme de utilizare care depășesc simpla examinare rezonabilă, fără accesoriile inițiale sau fără ambalajele originale, Nircura își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului sau, după caz, de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi redus într-o stare adecvată de verificare, igienizare, revânzare sau utilizare în condiții de siguranță.

Pentru produsele care, prin natura lor, intră în contact direct cu pielea, scalpul, fața, corpul sau alte zone sensibile, se pot aplica excepțiile legale privind produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse pot fiexceptate de la dreptul de retragere, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produsele realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului;
• produsele sigilate care nu pot fireturnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• serviciile deja prestate integral, cu acordul expres prealabil al clientului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a serviciului.

Produse cu defecte

În situația în care produsul livrat prezintă defecte imputabile producătorului sau vânzătorului, clientul trebuie să contacteze Nircura și să transmită fotografii relevante privind defectele identificate la adresa office@nircura.com.

În cazul confirmării unui defect imputabil producătorului sau vânzătorului, Nircura va suporta costurile de ridicare și transport ale produsului, în vederea verificării, reparării, înlocuirii sau, după caz, rambursării contravalorii produsului, conform legislației aplicabile privind garanțiile și drepturile consumatorilor.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Nircura va rambursa sumele achitate de client pentru produsul returnat, în termen de maximum 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

Nircura își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii produsului, oricare dintre acestea intervine prima.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare, cum ar fi transferul bancar într-un cont indicat de acesta.

În cazul unui retur integral al comenzii, Nircura va rambursa contravaloarea produselor returnate și, dacă a fost cazul, costul livrării inițiale standard. În cazul unui retur parțial, se va rambursa doar contravaloarea produsului/produselor returnate, fără rambursarea costului livrării inițiale, dacă acesta a fost perceput separat.

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de un defect confirmat, de o eroare de livrare sau de o situație imputabilă Nircura.

Adresa de returnare

Produsele se returnează la următoarea adresă:

S.C. NEURO PERFORMANT S.R.L.
Str. Intrarea Roma 7, Sector 1, București, 011772
E-mail: office@nircura.com
Telefon: +40 728 553 355

Cum faceți un retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa office@nircura.com, înainte de expirarea termenului de retur aplicabil.

Solicitarea trebuie să includă:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul/produsele care urmează să fie returnate;
• motivul returului, opțional, cu excepția situațiilor în care se reclamă un defect;
• contul bancar pentru rambursare, dacă rambursarea se va face prin transfer bancar.

După transmiterea solicitării, echipa Nircura va comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului returnat.